用心学党史,真心办实事

安徽省天然气开发股份有限公司 -凯时6

霍山公司客服工作纪实

发布日期:2021-08-02 浏览次数:109

党史学习教育以来霍山公司客服人员有力有序的推进“我为群众办实事”实践活动,把党史学习教育成果转化为工作动力和实际成效。

学党史,悟思想,激发持续动力

霍山皖能支部通过开展理论集中学习、红色经典诵读、红色观影等一系列活动将党史学习教育贯穿于公司,覆盖到基层。霍山公司客服人员也积极参与到党史学习的热潮中,推动党史学习和业务工作深度融合、协同高效,推动党的创新理论走心走实。

防风险,除隐患,筑牢安全防线

“您好,我是霍山皖能天然气有限公司安检员,为您提供免费燃气安全检查。”这句话安检员每天重复几十遍,除此以外,安检员总是不停的向用户宣传燃气安全 用气知识,语言精练,便于用户牢记。“安全防范胜于救险”是安检员常挂在嘴边的一句话,用户也从一开始的“我家燃气不用检查”到“我要检查燃气”,并主动预约上门安检。他们用实际行动用户筑起一道安全“防火墙”。为汲取湖北省十堰市“6.13”燃气爆炸事故教训,霍山公司全面排查安全隐患,安检人员在6月份完成第一轮安检任务后,6月13日至6月308个安检小组成员争做安全卫士加班加点完成居民用户第二轮安检,在17天的时间里安检人员完成居民用户入户安检2447户。

提效率,优服务,赢得用户好评

以《红色“三讲”助燃霍山》党建品牌为引领,以打造“燃气服务管家”目标,“压缩报装时间,创新工作流程,提升服务水平”多措并举为用户提供美好贴心燃气服务,并依托微信公众号平台,大力宣传线上业务办理,引导用户进行网上预约点火、改管、开户、安检等业务办理。实现服务智能化,过程可视化,创新推出“1103”服务理念,即网上预约业务1个工作日内办结,1站式0接触办理,3个工作日完成点火“1103”服务理念推出至今,已为359个民用户提供了便捷高效的服务,得到了用户一致好评。

“我们一次也没有去过营业厅,已用上管道天然气,真方便”,佛子岭镇迎驾苑小区用户感慨道。霍山公司客服人员考虑到该小区距离营业厅较远,开户办理业务诸多不便,便主动深入小区开展便捷服务,为该小区用户现场办理签约、缴费、燃气具购买、点火业务等服务。进入炎热的7月,流动小分队还结合“我为群众办实事”实践活动,充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,不停歇带去真诚的服务,让用户感到春风拂面般的温暖。

抓细节,暖人心,彰显企业真情

“您好,这里是霍山皖能天然气,请问有什么可以帮您?”接听每一位用户的电话是前台热线员的日常工作。因客服大厅搬迁,一位年纪较大的老人找不到营业厅的具体位置。前台热线员耐心询问老人位置,为其规划最优的公交路线,告知详细的下车站点,再三叮嘱如果找不到地址,在原地不要走动公司安排人员去接。这样的举动,于工作人员来说是一件小事,但对用户来说却是一件暖心事,帮助每一位来电用户解决疑难问题,是前台热线员的工作职责。

霍山公司客服人员将持续用心服务,立足本职岗位办实事、办好事,把安全与贴心服务带到用户家中,不断推进党史学习教育走深走实走心。(霍山公司/田静 供稿

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